Politica sui Reclami

Se non sei soddisfatto di qualche aspetto della terapia o del nostro lavoro insieme, ti incoraggio a parlarne prima con me. Molte preoccupazioni possono essere risolte attraverso una conversazione aperta e sincera.

Puoi segnalarmi una preoccupazione durante una seduta, oppure via email all'indirizzo yleniacounselling@gmail.com.

Se preferisci presentare un reclamo formale, o se una preoccupazione non è stata risolta, ti chiedo di metterlo per iscritto a yleniacounselling@gmail.com, indicando chiaramente che si tratta di un reclamo e descrivendo ciò che è accaduto.

Confermerò la ricezione del tuo reclamo per iscritto entro 5 giorni lavorativi e cercherò di fornire una risposta completa entro 21 giorni lavorativi. Se avrò bisogno di più tempo per esaminare la questione, te lo comunicherò e ti terrò aggiornato.

Il tuo reclamo sarà gestito in modo riservato, sensibile e senza compromettere la qualità dell'assistenza in corso. Sei libero di chiedere a una persona di fiducia di sostenerti durante il processo.

Sono Membro Accreditato della National Counselling & Psychotherapy Society (NCPS) e lavoro secondo il suo Quadro Etico. Se non riusciamo a risolvere il reclamo tra di noi, hai il diritto di rivolgerti alla NCPS attraverso la sua Procedura di Condotta Professionale.

I dettagli della procedura di reclamo NCPS sono disponibili sul loro sito web all'indirizzo www.ncps.com.

Se la tua preoccupazione riguarda il trattamento dei tuoi dati personali, puoi anche contattare l'Information Commissioner's Office (ICO) all'indirizzo www.ico.org.uk.

Questa politica e la mia procedura di reclamo operano secondo la legge dell'Inghilterra e del Galles e la Procedura di Condotta Professionale NCPS, indipendentemente da dove ti trovi. Se sei un cliente internazionale, qualsiasi preoccupazione o reclamo sarà gestito secondo gli standard professionali del Regno Unito.